当管理者在工作之中时,不可避免地要涉及解决问题。然而,人们却往往忽视了提升技能所必需的反馈。通过检视所出现的错误,人们才能够理解错误,并且找到导致错误的原因。如果不这样做,而是在错误发生后就开始寻找谁应该受到责备,那么学到的东西就非常有限。然而,如果意识到问题是不可避免的,必须通过不断纠错才能够逐渐获得解决问题的技巧,那么这些问题就能够成为更有价值的学习来源。
一家大型公司的内部参考文件显示,一名管理者如何处理自己员工犯的错误具有十分重要的意义,这在一定程度上决定了他对员工的授权是否有效。也就是说,通过员工的错误,他可以知道他的员工是否为自己的工作表现负责。
同样,通过分析成功的问题解决案例,也可以总结其成功经验,进而提供有效的可供学习的反馈。
这类教育可以通过角色扮演的方式带入课堂之中。在课堂上首先观察问题解决案例参与者的行为,然后在案例分析之后,可以对他们的行为做出评判。尽管角色扮演并不是真实生活,但是在某些特定情况下,这种扮演可以显得异常真实。而且,这对于学习十分有利,因为他创造了一个“安全”的环境(任何后果都仅限于课堂之中),所以人们可以使用一些他们在现实生活中可能不会去尝试的做法。另外,情境可以反复扮演,来测试其他备选方案,得到这样反馈的机会在现实生活中十分稀少。