契约:制定组织规则
人物、时间以及运营规则:即使同事之间并非水火不容,为了提高工作效率,最好规定由哪个人负责做什么事情、怎样做。良好的行为规范:定期整理文件、低声交谈、限制私人聊天……商量共同空间的管理规范:任何人不得躺在那里,不要有太过个性化的装饰,保持距离。实用技巧:面对面的桌子之间有40厘米高的隔板,可最大限度地减少其他同事移动带来的影响。
“我的团队人员改脾气了。当我们单独在一起的时候,他非常友善,但是我们一旦开会,他就非常令人讨厌!”
斯特凡尼,28岁,业务员
简而言之,他就是个浑蛋!但他不在你的背后说你的坏话,而是当着所有人的面。令人讨厌的是,他可能没有意识到在“私下”说才是友好的,“公开”场合会毁了你的。如果你告诉他:“你看看你在别人面前是怎么对我的!”他会睁大眼睛,非常惊讶(发现你有点过于偏执)。为什么如此表里不一?两个人的时候,你并不可怕,他可以表现得很友善;有几个人在场的时候,你成了他的竞争对手,他必须脱颖而出。此时,他更容易变得讨厌,鉴于你们良好的关系,你不可能反驳他。如何使情况“正常化”?快速反驳。采取与他相同的态度(称为“镜子”的技巧)!这会让他慌了神,他会让你解释清楚。接下来,你就可以掌控局面了。