(2)确定企业的经营理念,这是设计企业形象的活的灵魂。如萨姆·沃尔顿在创立沃尔玛折扣商店时,提出了以最低廉的价格向消费者提供适用和合格商品的经营理念,与之相配套,在形象设计过程中,派生出一系列的具体战略:全方位的低价格,不断降低流通费用,服务亲切务必使顾客满意,店员入股增强职工对企业的亲和力,大力利用高新技术等。日本最大的加盟体系达斯金集团提出了以感谢心、反省心、愿望心服务顾客的经营理念,与之相配套建立了以“精神修行”活动为特征的企业经营实践。
有必要强调的是,企业经营理念的确定必须注意确定企业独特的个性以及这种个性所具有的可操作性。个性可从民族性、企业性体现,不能“食洋不化”,一味照搬,而无论是照搬国外还是国内都是不可取的。可操作性表现在与国内现有发展水平相适应,与企业的经营能力及实施能力相结合。按照上述两点要求,上海华联超市的理念设计有明显的特色,“我的华联,我的家”——向消费者传达了一种独特的家庭氛围与持久的亲和力。
(3)企业形象的具体设计与调整。这是将前述两个步骤的有关内容转为实际操作并具体落实的关键。可考虑由专业设计人员及企业内部人员共同组成形象设计小组,先进行总体设计,形成初步思路后交由企业内部员工、形象设计专家组织委员会讨论,经过修改后,编制相关工作手册,组织具体落实。