某公司部门经理刘某由于办事不力,受到公司总经理的指责,并扣发了他们部门所有职员的奖金,这样一来,大家很有怨气,认为刘经理办事不当,造成的责任却由大家来承担,所以一时间怨气冲天,刘经理处境非常困难。
这时候秘书小张站出来对大家说:“其实刘经理在受到批评的时候还为大家据理力争,要求总经理只处分他自己而不要扣大家的奖金。”
听到这些,大家对刘经理的气消了一半儿,小张接着说,刘经理从总经理那里回来时很难过,表示下月一定想办法补回奖金,把大家的损失通过别的方法弥补回来。小张又对大家讲,其实这次失误除刘经理的责任外,大家也有责任。请大家体谅刘经理的处境,齐心协力,把公司业务搞好。
小张的调解工作获得了很大的成功。按说这并不是秘书职权之内的事,但小张的做法却使刘经理如释重负,心情豁然开朗。接着刘经理又推出了自己的方案,进一步激发了大家的热情,很快纠纷得到了圆满的解决。小张在这个过程中的作用是不小的,刘经理当然另眼相看。