④媒介危机。媒介危机是由于传媒对企业的负面报道所引起的。前面所谈到的雀巢危机的开端就属于这类。
不同性质的危机,处理方法也有所不同,但从落实效率的角度讲,对企业来说,最合理、最有效率也最经济的资源配置方式是对危机进行预防和准备,尽最大的努力去消除危机,减轻危机对资源的浪费。
危机虽属突发性事件,但并不意味着不能预防,管理者特别是中层管理者,防患于未然,将危机发生的概率降至最低是可能的。
管理者必须具备危机意识,预先考虑到各种不确定性与风险,制定各种策略去克服或降低危机,从而形成一整套有效的危机管理的应激系统。只有做到了这一点,才能在面临突如其来的危机时,从容不迫,沉着冷静。
4妥善处理危机的良方
在危机处理上,速度是关键。危机不等人,而主动出击往往是最好的防御。主动出击,果断承担责任,往往能够得到公众的谅解,尽可能地维护企业的形象。
妥善处理危机的良方有如下几点:
第一,建立快捷、高效的危机管理组织。