彼德和约翰都在骑车途中遇到了相类似的事,最后结果却大相径庭,前者和被碰的行人以温和、友好的方式解决了问题,而后者和被碰的人却几乎是拳脚相加,为什么会这样?原因很简单,因为事件发生后彼德迅速采取了有效的方式平息了他人的愤怒,而约翰不仅没有迅速采取有效方式平息他人愤怒,反而去责怪别人。因此,从他们两人身上,我们就可以找到本节开始提出问题的答案,要想平息他人的愤怒,通常情况下,可以这样做:
(1)积极主动用有声语言向对方道歉。一旦你触怒别人后,尤其是陌生人,首先应该去对方身边用有声语言向对方道歉(即使你自己有理),不可先去责备对方,更不能与别人发生肢体上的冲突。因为在遭遇意外事件后,不管是你还是对方,心里肯定会很窝火。如果谁先主动向对方表示歉意,另一方多半会作出更具诚意的道歉。当然,在用有声语言向对方道歉时,声音不要太高,因为一个人在与对方说话,尤其是道歉时,如果声音太高,会让对方觉得你想压制他,或是缺乏道歉的诚意。
(2)辅以有效的身体语言。有些时候,身体语言比有声语言更能表示一个人的思想和情感,所以在平息别人愤怒时,一定要运用好自己的身体语言,这往往会收到事半功倍的效果。比如,在你向别人表示歉意的时候,可以适度弯着腰,这会让对方感觉到你很尊重他;你也可以在说完话后向对方摊开双掌,这会让对方觉得你是在真心实意向他道歉;不要将视线集中在对方身体的某一处,这会让对方很不自在,甚至会让对方产生敌意,因为一个人长时间把自己的目光凝聚在别人身体的某一处,意味着企图扩大自己势力范围。最好的方式是走到对方面前,微笑地看着对方,并辅以鞠躬的姿势。