要知道,无论什么样的客户,他们内心深处都会认为自己才是最重要的那一个。在销售过程中,只要销售员对客户表现出“你是唯一”的态度,客户就会发自内心地感到高兴,而且由于受到了认可并得到了特殊对待,他们不但会更加认真地听销售员讲话,还会以更加友善的方式予以回应。
客户被当作“唯一”的感受,会减少他们情感上的抵抗力,只要销售员能够合理地运用这种极具说服力的语言,并在销售过程中展现自己的真诚态度,就能很轻易地说服客户,并得到客户的青睐。
一对一服务,满足重点客户的个性化需求
销售是一场情报战,如果你想向某人销售东西,就应当尽力搜寻他与此交易有关的一切信息。
乔·吉拉德
在销售过程中,销售员总是希望以最小的代价换取最大的利益。想要实现这一目标,销售员可以为重点客户提供更多的一对一服务,让他们感受到自己与普通客户的不同。比如,在银行有VIP通道,在机场有贵宾休息室,等等。
在每一个行业中,重点客户都是重要的业绩来源,维护好与他们的关系,销售员的业绩就有了较大程度的保障。所以说,在维护客户关系时,销售员一定要紧紧抓住自己的重点客户。通过优质的服务提升客户的满意度,进而让客户对销售员和产品产生更高的忠诚度,重点客户就不会轻易与其他销售员合作和交易。