诚然,认真工作也会得到大家的认可,然而,如果遇到突发情况无法正确应对,就不会被委以重任,而且将来也无法成为管理层的重点人才。
而精英员工恰恰是可以灵活应对麻烦和突发状况的优秀人才。遇到突发情况,他们也不会乱了手脚、陷入恐慌,而是保持绝对冷静,在理智分析事态的基础上,打开当前局面,考虑应对问题的最好办法。如果团队中有这样一位善于应对变数的员工,那么,他肯定能成为值得大家信赖的组员。从上司的角度考虑,也会认为“只要他在,就能放心交代工作”。
精英员工之所以获得大家的认可和上司的信任,根本原因就在于具有灵活的应变能力。
特点7 工作任务完成20%时,就征求意见
重视意见反馈
精英员工在和对方聊天时会观察谈话氛围和对方感受,适时切入。他们说得最多的一句话是“这会儿有空吗”(在第三章中有更多详细介绍)。谈话对象包括上司和客户。精英员工为了在交付期限内提交超出大家想象的高质量资料,会在工作过程中竭尽全力缩短和对方的认识差距。
在调查中,当我们问到“你认为长时间工作的根本原因是什么”时,普通员工中有81%的人将其归结为“早会”“例会”等外因,很难感受到他们率先寻求自我改善的态度。而精英员工中有69%的人给出的是自我反省回答,比如“失去订单”“煞费苦心制作资料”等,这些回答是普通员工的3倍以上。在精英员工给出的这些回答中,让我们印象最为深刻的是“驳回”。大家都知道,难得花费时间完成工作,却被告知要重新做,这就意味着做的是无用功。在精英员工看来,之所以会出现“驳回”,是因为和对方存在认识分歧或不一致。即便事先充分协商,还是会产生误解。重要的是在提供细节内容前,先让对方看到成品。精英员工会设定回顾总结时间,甚至还会把获取对方反馈意见的时间同样列入计划。一旦收到客户或上司的反馈意见,他们就会在这个基础上进行调整改正,尽力让双方达成共识,并最终做出成果。