彼德和约翰都在骑车途中遇到了相类似的事，最后结果却大相径庭，前者和被碰的行人以温和、友好的方式解决了问题，而后者和被碰的人却几乎是拳脚相加，为什么会这样？原因很简单，因为事件发生后彼德迅速采取了有效的方式平息了他人的愤怒，而约翰不仅没有迅速采取有效方式平息他人愤怒，反而去责怪别人。因此，从他们两人身上，我们就可以找到本节开始提出问题的答案，要想平息他人的愤怒，通常情况下，可以这样做：
（1）积极主动用有声语言向对方道歉。一旦你触怒别人后，尤其是陌生人，首先应该去对方身边用有声语言向对方道歉（即使你自己有理），不可先去责备对方，更不能与别人发生肢体上的冲突。因为在遭遇意外事件后，不管是你还是对方，心里肯定会很窝火。如果谁先主动向对方表示歉意，另一方多半会作出更具诚意的道歉。当然，在用有声语言向对方道歉时，声音不要太高，因为一个人在与对方说话，尤其是道歉时，如果声音太高，会让对方觉得你想压制他，或是缺乏道歉的诚意。
（2）辅以有效的身体语言。有些时候，身体语言比有声语言更能表示一个人的思想和情感，所以在平息别人愤怒时，一定要运用好自己的身体语言，这往往会收到事半功倍的效果。比如，在你向别人表示歉意的时候，可以适度弯着腰，这会让对方感觉到你很尊重他；你也可以在说完话后向对方摊开双掌，这会让对方觉得你是在真心实意向他道歉；不要将视线集中在对方身体的某一处，这会让对方很不自在，甚至会让对方产生敌意，因为一个人长时间把自己的目光凝聚在别人身体的某一处，意味着企图扩大自己势力范围。最好的方式是走到对方面前，微笑地看着对方，并辅以鞠躬的姿势。
