3.与质量相关的成本
与质量相关的成本是构成项目量化指标体系的重要组成部分,又被称为质量缺陷成本,或简称质量成本,按不同的类型划分,它又可以分为一致性成本和不一致性成本。
(1)一致性成本。
一致性成本又可分为质量的预防成本和评估成本。预防成本是计划和实施一个项目所支付的调研、培训、预防等前期成本;评估成本是在项目实施过程中,为使质量偏差保持在一定范围之内所支付的诸如质量检验、采购和维护检验设备、聘用专业质量检验人员等成本开支。
(2)不一致性成本。
不一致性成本又可分为质量内部缺陷成本和外部缺陷成本。
质量的内部缺陷成本是产品或服务到达客户之前已经被识别并纠正的质量缺陷所引发的成本,如返工,废品、延期付款、存货积压、变更设计、延长工期等造成的损失;质量的外部缺陷成本是由客户发现识别的质量缺陷所引起的成本,如责任诉讼、退换产品、赔付损失、行政罚款、增加保险费等,还有因商誉损失而丧失的商业机会和市场份额。后者造成的损失虽然无法准确计量,但往往是企业所承受不起的。