戴尔先生告诉珠宝商,这块表200元太贵了。
珠宝商告诉戴尔先生,这块表的价格是非常合理的。因为这块表精确到一个月只差几秒。
戴尔先生告诉他,时间精确与否并不很重要。为了证明自己的观点,戴尔先生还拿出了他妻子的天美时表让珠宝商看:“她戴这只10块钱的手表已经有7年了,这只表一直是很管用的。”
珠宝商回答:“喔!经过7年时间,她应该戴只名贵的手表了。”
议价时,戴尔先生又指出这只手表的样式不好看。
珠宝商却说:“我从来没有见过这么一只专门设计给人们容易看的手表。”
最后,他们以150元成交。
处理对方的反对意见时要圆滑、委婉,才不至于使谈判陷入僵局。要运用削弱客户立场的方法来掌控客户。练习以下的9个步骤,也许会为你成为谈判高手提供一些帮助:
第1步:在和客户谈判之前,先写下自己产品和其他竞争产品的优点和缺点。
第2步:记下一切你能想到的、可以被客户挑剔的缺点或考虑不周之处。
第3步:让朋友或同仁尽量提出反对的意见。练习回答这些反对的意见。
第4步:当客户提出某项反对意见时,要在回答之前,了解问题的症结。
第5步:当你了解问题的症结后,前后权衡一下,看看问题是否容易应付。若是容易应付的反对意见,便可以利用现有的证据加以反驳。