互悦原理告诉我们,向他人送出“喜欢”,才会收回“喜欢”;给予他人“厌恶”,也只能收回“厌恶”。因此,情感交流非常必要,这是“互悦”的前提。
费斯诺定理:多听少讲,是沟通高手
英国人费斯诺认为,人应该多听少讲,尤其是说得过多了,就会成为听的障碍。
倾听是沟通的基础,现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术。而专心地听他人讲话,是我们所能给予他人的最大的尊重。所以,如果你想成为一名优秀的沟通高手,首先要做一个能够专心倾听的人。
一位心理学家曾说:“以同情和理解的心态倾听别人的谈话,我认为这是维系人际关系、保持友谊的最有效的方法。”其实,很多人人际关系不好的原因,不在于说错了什么,或是应该说什么,而是听得太少,或者不注意听所致。
德怀特·弗罗曾被任命为美国驻墨西哥大使。第一次拜见墨西哥总统卡尔斯,弗罗知道自己必须给对方留下好印象,这样自己才能更好地在那里开展工作。
最后,弗罗很成功地做到了。卡尔斯总统私下对朋友说:“像弗罗这样的人才是真正进退有度的大使。”那么,弗罗是怎样做到的呢?