四、制定改进质量的对策
原因确认后，要针对原因采取相应的对策，以达到预期的目的。制定对策可以通过5W1H来进行：
1．Why——为什么干这件事？（目的）；2．What——怎么回事？（对象）；3．Where——在什么地方执行？（地点）；4．When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）；5．Who——由谁执行？（人员）；6．How——怎样执行？采取哪些有效措施？（方法）。
对策制定完成后，接下来就是决策实施。实施对策是对措施的细化和具体化，由计划到实施需要做很多细致的工作，需要落到实处。
五、检查质量改进的效果
这是有效地检查政策和决策正确性的方法。分析质量改进正确与否，对策有效与否，实施得力与否，在这里得到检验。
检查时要注意检查项目应与目标值相一致，针对活动的目标进行检查，有的小组的目标值是提高产品合格率，但检查的却是用户的满意度，这显然是错误的。能用计量值、计数值测定的，要以数据为依据，不能用数据表示的要用事实说话。在完成任务值等比后，在其他方面有效果的也可展示，如技术进步、经济效益、学术成就、销售情况、各种荣誉和新闻报道等。在对比方法上，要前后呼应，例如，开始时用排列图找主要问题，这时再用排列图对比，看主要问题是否已降到次要问题。计算质量改进的经济效益不能只计收入不计支出。有关经济效益的结论，要由财务部门认证和签字；有关技术性目标，应由技术部门确认；质量指标则由质量部门出示证明。如果经检查，活动成果未到达预定目标值，这也是允许的。小组应进一步分析原因，或从现状调查开始，进行新的一轮质量改进工作。
