§第十一章 与下属相处少不了场面话
1.学会赞美下属
鼓励和赞美之所以能对人的行为产生深刻影响,是因为它满足了人的自尊心的需要,重视赞美的作用,适当地赞美下属,是领导者的有效管理办法之一。
有一个厨师擅长做烤鸭,然而他的经理却吝于给他一句赞美,这让厨师感到很难过。有一天,一个客人发现烤鸭只有一条腿,就向经理投诉。经理很生气地让厨师解释是怎么回事,厨师笑着说:“咱们养的鸭子本来就是一条腿啊!”经理自然不信,两人一起来到后院,只见鸭子都趴在地上休息,只有一条腿露在外面,经理一拍巴掌,鸭子吓得连忙跑了!经理生气地说:“它们不都有两条腿吗?”厨师很镇静:“经理,那是因为你鼓掌,它们才露出另一条腿的!”这时经理才明白厨师的意思。