卖什么吆喝什么,这是销售的语言艺术,销售人所面对的工作环境千差万别,境遇也各不相同,从商场里的促销人员到大型企业里执行大客户销售的经理,在面对客户或者直接消费者的时候都有一个语言表达的问题。中国古人推崇的“拙于言而敏于行”的行事风格已经不行了,在商场上的销售人员不但要敏于行,更要敏于言。
生动的语言表达是能力的倍增器,或者就是能力的一部分。古往今来的仁人志士,无一不是语言方面的高手,靠语言俘获人心是他们的不二选择。
销售人的销售不是去蛊惑人心,大量地获取支持者,但是道理和那些政治演说家是一样的,这个世界的本质就是营销。政治家销售的是治国方略,我们销售人员销售的是产品和服务。如果我们的产品和服务是具有商业价值的,在市场上是有竞争力的,那么剩下的一个问题就是向自己的目标顾客阐明自己的解决方案,这就变成了一个如何表达的问题。
老吴是国内某连锁大商场的销售经理,他不是科班出身,而是从基层售货员一步步干起来的。老吴说,售货员的语言一定要精确,无意中的一句话,可能对顾客来说就是一个刺激,让顾客觉得不舒服,顾客就会扭头便走。经过语言培训的售货员的销售业绩比没有经过培训的人销售额平均高出20%,尤其是那些化妆品柜台,语言推介能力会更多地影响产品的销售。