销售者在销售过程中必须能够准确判断自己的目标消费群体对所售产品的心理效用,从而才能有针对性地进行推销与说服。例如,对于对某产品丝毫不感兴趣的人,你费尽口舌百般说服,或许不仅完全没有积极作用,反而会招致顾客的反感。而如果某客户认为你所销售的产品和服务对他而言具有较大的效用,你抓住时机进行适当的介绍与推销,便能够收获良好的效果。
细分市场,找一块空白
市场上同类产品那么多,如何在激烈的角逐中找到属于我们自己的一席之地呢?这要求我们要学会把市场细化。
宝洁公司在进入中国市场之前,通过市场研究,有针对性地了解到中国洗涤用品的市场状况,包括品牌种类、售价、市场占有率以及销售额,同时又通过大量的问卷调查仔细研究了中国人的头发特点、洗发习惯、购买习惯等情况,发现洗发市场上高档、高质、高价的洗发用品是个空白,于是研制出适合中国人发质的配方,推出新品“海飞丝”,迅速占领了这一市场空白,并成功地成为中国洗发市场上的领导品牌。
市场细分的概念是由美国市场学家温德尔·史密斯于20世纪50年代中期提出来的。当时美国的市场趋势已经是买方占据了统治地位,满足消费者越来越多样化的需求,已经成为企业生产经营的出发点。为了满足不同消费者的需求,在激烈的市场竞争中获胜,就必须进行市场细分。这个概念很快受到学术界的重视并在企业中被广泛运用,目前已成为现代营销学的重要概念之一。