我经常到不同的公司去，经常碰到一些虚无主义者：“这地方糟透了!今天糟透了，明天也会很烂，会永远烂下去!”我坐下来和他们交谈时，发现这种态度通常源于这样一个事实：每个人都知道存在问题，但没有人肯解决问题。这有多让人泄气？问题是已知的，甚至很可能解决方案也是已知的，但就是没有人采取任何行动解决问题。
我去管理层把这事告诉他们，他们却说，问题我们知道。但我们解决不了，原因是一、二、三、四。
我会等待很长时间，一直等到对方不自在了，才回应。你可以感觉到沉默，感觉到紧张正在上升。然后，我会看着他们说，事情不一定非得这样。做与不做是一种选择，事实上，情况完全可以好转。
有时这些话会被这些公司的管理层听进去，他们开始实际解决一些问题，移除阻碍团队前进的难题。但这并不是每次都会发生，我不能强迫他们怎么怎么样。但是，一旦他们照我说的做了，原本的虚无主义者就变成了公司中Scrum的最大支持者，因为事情竟然得到了解决——谢天谢地!
3M公司仍然每周都用Scrum改进Scrum。“这可能给了我们用其他任何方式都无法取得的进步。各个团队不断进步，为期一周的冲刺，他们一年做50次。”塔米告诉我。需要改进的地方可能很重大，需要一段时间来解决，或者超出团队的能力范围。但正是心态的改变，从接受问题到积极地寻找问题，才创造出截然不同的效果。问题就像墙缝里的蟑螂，总喜欢隐藏起来。把问题暴露到阳光之下后，你会感到惊奇，根除问题并不像想象的那么可怕。
