这一层次的评估通常可以采用笔试、技能培训和工作模拟等测试方法,也可以采用角色扮演等方式,让培训员工将所学内容表现出来。
在对学习层面进行评估时,企业要对员工培训前后的知识、技能、态度等方面进行全方位的评估。
3.柯克帕特里克模型之行为层面
行为层面是第三层次的评估,指的是员工在接受培训之后行为发生了哪些改变,即培训员工是否在实际工作中运用了从培训中学到的东西。这也是评价培训效果的一个重要指标。
在使用这个指标时,管理者需要观察培训员工的在职表现,培训员工的自评及其同事、领导的评价。评估应该在员工培训之后的3~6个月内进行,包括工作态度、工作行为的规范性、操作技能的熟练性、解决问题的能力等方面。
此外,在评估中还应对受训员工的工作行为是否发生变化给出明确的判断,然后分析是否由培训导致的,培训员工工作行为的变化程度也是该项评估的内容。
4.柯克帕特里克模型之结果层面
结果层面是第四层次的评估,指的是员工培训的最终结果是否改善了企业绩效,这涉及对企业绩效改进的监控。通常,这个层次的指标最难评估,因为除了员工培训所带来的绩效之外,还有很多其他因素会影响到企业绩效。因此,在评估这个指标时,需要搜集和分析经济运营等方面的数据。