第一次见面时若没有笑容的话，会让对方感到紧张，以为你在拒绝他，难与你亲近。嘴角上扬、连眼神也在笑的表情就是一种好感的表示。当你一直微笑看着对方时，就能消除对方的不愉快心理。飞机起飞前，一位乘客请求乘务员给他倒一杯水吃药，乘务员很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我再把水给您送过来好吗？”
15分钟后，飞机已经进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，乘务员猛然意识到：她忘记给那位乘客倒水了！当她来到客舱，小心翼翼地把水送到那位乘客面前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，耽误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客指着手表说：“怎么回事，有你这样服务的吗？”乘务员手里端着水，无论他怎么解释，这位挑剔的乘客就是不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱服务时，服务员都会特意走到那位乘客面前，微笑着问他是否需要帮助。在飞机落地前，那位乘客要求把留言本递给他，此时乘务员虽然很委屈，但她仍不失职业素养，面带微笑地说：“先生，请您允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都会欣然接受您的批评！”
